Centro de ayuda
*por ejemplo: configurar el correo, apuntar mi dominio, cambiar de plan
Las preguntas de siempre
Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos por correo, sin tecnicismos.
Planes de hosting
¿Cómo contrato un plan?
Eliges el plan en la página de planes y pagas en línea con tarjeta (por Flow, que incluye Webpay) o por transferencia. Te llega por correo el acceso a tu panel.
¿En qué se diferencian los planes?
Van de menos a más. Correo Pyme es solo correo con tu dominio (3 casillas). Web Emprende suma tu página web y 10 correos. Integral Pyme trae 2 sitios, 30 correos y Opyme Básico. Integral Empresa trae sitios y correos sin tope, dentro de 30 GB, con Opyme Pyme.
¿Cuánto demora en activarse?
Los planes de hosting y de correo se crean solos apenas se confirma el pago: con tarjeta (por Flow, que incluye Webpay) es inmediato; con transferencia, apenas la revisamos. Los servidores VPS, el alto almacenamiento, Bunker Cloud y Mantención y SEO los preparamos a mano y quedan listos dentro de 1 día hábil desde el pago. Si pediste un dominio nuevo, lo inscribimos dentro de 1 día hábil.
¿Puedo cambiarme de plan después?
Sí, cuando quieras. Al subir de plan pagas solo la diferencia por el tiempo que te queda, y no hay que migrar nada: es el mismo servidor. En un VPS, al subir de plan el servidor se reinicia una vez, y para bajar hay que crear uno nuevo, más chico.
¿Qué pasa si me quedo sin espacio?
Te avisamos antes de que se llene. Puedes liberar espacio (los correos viejos con archivos pesados son los que más ocupan) o subir de plan.
¿Puedo alojar más de un sitio?
Depende del plan: Web Emprende permite uno, Integral Pyme dos e Integral Empresa los que necesites.
Dominios y DNS
¿Qué es un dominio y por qué lo necesito?
Es la dirección de tu negocio en internet: tuempresa.cl. Sin dominio propio tu correo termina siendo una cuenta de Gmail, y eso le resta seriedad frente a un cliente.
¿A nombre de quién queda el dominio?
A nombre de tu empresa. Nosotros solo lo administramos. Si algún día te vas a otro proveedor, el dominio se va contigo.
¿Cómo apunto mi dominio a Altexsa?
Hay que cambiar los servidores DNS donde tienes registrado el dominio. Si nos lo pides, lo hacemos nosotros: solo necesitamos que nos des acceso o que nos confirmes el cambio.
Hice un cambio de DNS y no pasa nada, ¿por qué?
Los cambios de DNS no son inmediatos: internet los va copiando de a poco. Normalmente se ve en un par de horas y, en el peor caso, en 24 a 48 horas.
¿Puedo usar un dominio que compré en otro lado?
Sí. No hace falta trasladarlo: basta con apuntarlo a nuestros servidores. Y si prefieres traerlo, también lo hacemos nosotros.
¿Qué pasa si se me vence el dominio?
Te avisamos por correo antes. Si se vence, hay un período de gracia para recuperarlo, pero conviene no llegar a eso: pasado ese plazo, cualquiera puede tomarlo.
Correo corporativo
¿Cómo creo una casilla de correo?
Desde tu panel de cliente, en la sección de correo. Eliges el nombre antes del arroba, pones una clave y queda lista. Si prefieres, la creamos nosotros.
¿Cómo configuro el correo en Outlook o en el teléfono?
Se configura como cuenta IMAP. Servidor de entrada y de salida: mail.tudominio.cl. Entrada por el puerto 993 con SSL, salida por el 465 con SSL. El usuario es tu dirección completa, con arroba incluido.
¿Puedo usar el correo desde el navegador?
Sí. Entras desde tu panel al webmail y revisas tu correo desde cualquier computador, sin instalar nada.
¿Mis correos se respaldan?
Sí, se respaldan a diario junto con el sitio. Si borras algo por error, se puede recuperar.
¿Cómo evito que mis correos lleguen a spam?
Lo principal es que el dominio tenga bien configurados sus registros de autenticación (SPF, DKIM y DMARC). Nosotros los dejamos puestos al configurar tu cuenta: por eso conviene que el dominio y el correo estén con nosotros.
¿Pueden traer los correos que ya tengo?
Sí, y sin costo si hoy están en un hosting con cPanel o DirectAdmin. Migramos mensajes, carpetas y contactos, y coordinamos el cambio para que no se pierda ninguno. Si usas otro, lo vemos contigo.
Seguridad y respaldos
¿Incluye certificado SSL?
Sí, gratis y en todos los planes. Es el candado que aparece al lado de la dirección: sin él, el navegador le advierte a tu visita que el sitio no es seguro.
¿Cada cuánto respaldan?
Todos los días. Guardamos copias del sitio y del correo, y se pueden restaurar si algo sale mal.
Creo que me hackearon el sitio, ¿qué hago?
Escríbenos de inmediato. Lo primero es cambiar las claves y revisar qué archivos se modificaron; después limpiamos y restauramos desde un respaldo anterior al problema.
¿Cómo cambio mis contraseñas?
Desde tu panel de cliente puedes cambiar la del panel y las de cada casilla de correo. Conviene hacerlo apenas sospeches algo raro.
¿Pueden restaurarme un respaldo?
Sí. Nos dices de qué día lo necesitas y nosotros lo restauramos. Si no estás seguro, primero revisamos contigo qué se perdió. En un VPS se vuelve el servidor completo a uno de los últimos 10 días, y lo que cambió después de ese día se pierde.
No puedo entrar a mi panel, ¿qué hago?
Usa la opción de recuperar contraseña en clientes.altexsa.cl. Si aun así no entras, escríbenos desde el correo con el que contrataste y te ayudamos.
¿No encontraste lo que buscabas? Cuéntanos qué necesitas y te ayudamos.