Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estas son las reglas del servicio. Al contratar cualquier plan de Altexsa aceptas lo que dice aquí.

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Speed Cloud SpA, RUT 78.394.493-6, domiciliada en Talca, Región del Maule, Chile, bajo la marca Altexsa.

2. Qué contratas

Alojamiento web, correo corporativo, registro de dominios, servidores VPS y, cuando corresponda, el diseño de tu sitio. Lo que incluye cada plan es lo que está publicado en el sitio al momento de contratar.

3. Tu cuenta

Eres responsable de tus claves y de lo que se haga con tu cuenta. Los datos que nos entregues deben ser verdaderos y estar al día: si tu correo de contacto queda obsoleto, los avisos de vencimiento no te van a llegar.

4. Pago y renovación

• Los planes se contratan y se pagan por mes, por semestre o por año, según el plan, por adelantado.
• Todos los precios publicados no incluyen IVA, salvo que se diga lo contrario.
• Te avisamos por correo antes de cada vencimiento. La renovación mantiene el precio del plan salvo que se anuncie un cambio con antelación.
• Si el pago no se realiza, el servicio se suspende. Si sigue impago, la cuenta y su contenido pueden eliminarse pasados 30 días desde la suspensión.

5. Uso aceptable

No se puede usar el servicio para:

• Enviar correo masivo no solicitado (spam), ni desde nuestros servidores ni promocionando sitios alojados con nosotros.
• Distribuir software malicioso, hacer phishing o suplantar a personas o empresas.
• Publicar material que infrinja derechos de autor o que sea ilegal en Chile.
• Ejecutar procesos que degraden el rendimiento del servidor para el resto de los clientes: minería de criptomonedas, escaneos masivos, ataques o similares.

Si detectamos algo de esto podemos suspender la cuenta. Cuando el riesgo es grave —por ejemplo, un sitio comprometido que está atacando a otros— suspendemos primero y te avisamos de inmediato, para cortar el daño.

6. Recursos del plan

Los planes de hosting compartido están pensados para sitios y correos de empresas, no para almacenar archivos ni respaldos de terceros. Si el consumo de un plan afecta a los demás clientes del servidor, te lo diremos y buscaremos contigo la solución: normalmente, subir de plan o, si lo que necesitas es mucho espacio, pasar a un plan de alto almacenamiento. Un VPS es otra opción, pero solo si tú o alguien de tu equipo sabe administrar un servidor.

En los servidores VPS tienes acceso total (root): te lo entregamos funcionando y, si al comprar eliges una aplicación, te la dejamos instalada. Desde ahí, el uso, las actualizaciones, la seguridad y la reparación de esa aplicación, y de todo lo que instales o configures después, quedan a tu cargo. Te ayudamos con dudas sobre la máquina y la red, pero no instalamos otros programas por ti ni reparamos lo que corre dentro del servidor.

7. Respaldos

Hacemos respaldos diarios y podemos restaurarlos si nos lo pides. En los servidores VPS el respaldo es del servidor completo: se guardan los últimos 10 días y, si nos lo pides, volvemos el servidor a uno de esos días (lo que cambió después de ese día se pierde). Aun así, el respaldo es una ayuda, no un reemplazo de tus propias copias: te recomendamos mantener una copia propia de lo que sea crítico para tu negocio.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre arriba, pero ningún proveedor puede prometer que nunca habrá una interrupción. Las mantenciones programadas se avisan con anticipación y se hacen en horarios de bajo tráfico.

9. Dominios

El dominio queda registrado a nombre del cliente, no a nombre nuestro. Nosotros lo administramos. Las reglas de registro, renovación y traslado las fija NIC Chile para los .cl y el registro internacional correspondiente para las demás extensiones, y no dependen de nosotros.

10. Contenido del cliente

Todo lo que publiques o guardes es tuyo y es tu responsabilidad. Nosotros no revisamos el contenido de los sitios ni de los correos, salvo en los casos que indica la política de privacidad.

11. Término del servicio

Puedes dar de baja tu servicio cuando quieras avisándonos por escrito. Antes de la baja, descarga tu información: pasada la fecha de término, la cuenta y su contenido se eliminan.

12. Responsabilidad

Respondemos por el servicio que prestamos. No respondemos por pérdidas indirectas, por lucro cesante, ni por daños causados por el mal uso de la cuenta, por claves compartidas o por contenido subido por el cliente.

13. Ley aplicable

Este contrato se rige por la ley chilena, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cualquier diferencia se somete a los tribunales competentes de Talca.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos por correo.

Dudas: contacto@altexsa.cl.