Última actualización: 12 de octubre de 2026

Cómo se compra

1. Eliges tu plan en altexsa.cl y aprietas «Contratar»: se abre la compra en clientes.altexsa.cl.
2. Si el plan incluye dominio, eliges uno nuevo (lo inscribimos a tu nombre) o indicas el que ya tienes.
3. Dejas tus datos: nombre, correo y teléfono. Si necesitas factura, también el RUT, la razón social, el giro y la dirección. No necesitas crear una contraseña antes: te mandamos un correo para crearla.
4. Pagas con tarjeta de crédito o débito (a través de Flow, que incluye Webpay) o por transferencia bancaria.
5. Los planes de hosting y de correo se activan apenas se confirma el pago (con transferencia, cuando la recibimos). Los planes de alto almacenamiento, los servidores VPS, Bunker Cloud y los servicios de mantención y SEO los preparamos a mano y se activan dentro de 1 día hábil desde el pago (normalmente el mismo día). Los dominios nuevos se inscriben dentro de 1 día hábil.
6. Recibes por correo el aviso de tu cobro y los datos para entrar a tu portal de clientes.

Precios

Todos los precios publicados están en pesos chilenos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los planes se cobran por mes, por semestre o por año, según el plan, por adelantado.

Boleta o factura

Emitimos boleta o factura electrónica según los datos que entregues al comprar. Si necesitas factura, asegúrate de poner el RUT y la razón social correctos antes de pagar: corregir un documento ya emitido toma más tiempo.

Reembolsos

Si el servicio no te sirvió, puedes pedir la devolución de tu dinero dentro de los 14 días corridos siguientes a la contratación.

Qué se devuelve

• Los planes de hosting y de correo corporativo.
• Los servidores VPS, dentro del mismo plazo.

Qué no se devuelve

• Los dominios. Una vez registrado, el dominio queda inscrito a tu nombre y el costo ya fue pagado a NIC Chile o al registro internacional. Ese dinero no vuelve a nosotros y no lo podemos devolver. El dominio, eso sí, sigue siendo tuyo.
• El diseño de una página web ya iniciada, en la parte proporcional al trabajo realizado.
• Las renovaciones de un servicio que ya venías usando.
• Los casos en que la cuenta fue suspendida por incumplir los términos y condiciones.

Cómo se pide

Escribiendo a contacto@altexsa.cl desde el correo con el que contrataste, indicando el servicio y el motivo. No hace falta dar explicaciones largas: con que nos digas que no te sirvió, basta.

Cuándo llega la plata

Devolvemos por la misma vía por la que pagaste. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se cursa dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo que demore en aparecer en tu tarjeta depende de tu banco.

Cambios de plan

Puedes subir de plan cuando quieras: pagas solo la diferencia por el tiempo que te queda. Si quieres bajar de plan, el cambio se aplica en la siguiente renovación.

En los servidores VPS, al subir de plan el servidor se reinicia una vez. Un VPS no se puede achicar: para bajar de plan hay que crear uno nuevo, más chico, y pasar tú mismo tus datos a él. Escríbenos y te ayudamos a coordinar el cambio.

Derecho de retracto

Esta política es más amplia que el plazo mínimo que establece la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, y no reemplaza los derechos que esa ley te reconoce.

Dudas sobre una compra: contacto@altexsa.cl.